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| 建材销售龙头对伪劣建材说“NO” |
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| 文章来源：燕赵装饰网
添加人：0515zs
添加时间：2006/11/11 17:56:58 |
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3.15消费者权益日活动百安居广州已成功举行了2届，百安居希望通过这样的活动能够更好地引导消费者，维护其自身的利益，同时也希望通过这样的活动能为规范建材零售市场作一份贡献，让消费者真正受益。
作为仓储式连锁店，百安居实行集中采购，作为质量把关的第一环节，百安居采购体系对百安居供应商有严格的规定，要成为百安居的供货商，首先必须符合国家相关规定并具备《百安居供货要求手册》的条件。这是百安居对于供货商的一个基本要求，是供货商达到国际化标准，规范其生产、管理的行为指南。
其次，供应商的产品必须符合且被证明符合国家的法律要求，其产品执行标准，行业准则并且满足百安居的要求，包括产品安全证书，对于所有要求CCC标志和生产许可证的产品，供应商必须提供相应的CCC认证证书和生产许可证。供应商经评估后按质量和环境及伦理各分为A、B、C、D四个等级。D级的供应商，只有在所有的纠正措施完成后才能向百安居供货。百安居采购部门还有专人负责质量控制，定期抽查。供应商应提供所有的必须的信息，并允许百安居或其指定的第三方评估员在验厂过程中接近他们的公司和所有的工厂。
此外，百安居将国际最新环保体系引入中国。以百安居命名的FSC实木和强化复合地板，受到国际森林组织认证，确保了顾客所购买的林产品是来自保证林区居民和动植物长期生态健康为经营目的的森林或经营良好的人工林，为如何保护生态环境提出了一个新的概念和理念。
东方家园：把好采购第一关，细化收货环节
关有民 （东方家园华南区域总经理）
优质的质量、环保的商品、良好的服务、低廉的价格是广大消费者所追求的，也是众多商家所努力追求的目标，这是一个长期被业界所讨论及关注的主题，东方家园是国内同行业中首家荣获“绿色建材家居卖场”推荐的建材家居连锁超市，而且最近，刚被指定为2008年奥运场馆装修材料申报推荐机构。
首先，东方家园在商品的采购上严格把好第一道关，对各原材料供应商的选择上对供应商的实力、厂房的规模、生产线、产品包装过程等进行了一系列的考察，对达到了东方家园的高标准要求厂商，东方家园才确定与其签订合作合同。而合同则是为消费者把质量关的一大保障。东方家园要求供应商承诺“不生产、不销售不合格商品”，严格杜绝不合格甚至有害的商品流向东方家园、流向市场，否则，供应商将会面临严重的违约后果。
同时，在东方家园内部的收货环节上，则是对商品质量作了严格的细化检查，东方家园专业的收货员工将会根据东方家园严格的收货标准来验收，如验收燃气灶，东方家园要求供应商出具包括灶具生产许可证等四大证件，再通过对商品的拆包检查：是否漏零件、有无合格证等，如缺少任何一项，东方家园都不予收货。
在处理顾客意见方面，东方家园特别设置了顾客服务中心，对于顾客的意见及投诉，东方家园的处理原则是“顾客永远是对的”，急顾客之急，努力为顾客解决各种疑难问题，根据顾客所提的问题，进行内部解决、规范完善。
东方家园对商品的流通：从供应商的谈判、考察、签约、进货、销售、售后服务等方面都有一系列严谨的内部操作流程，而这些流程都是东方家园通过多年来的经营积累，开拓20多家门店所总结出来的实践经验，对保护消费者的权益是绝对有力度、有信心的。
百康居：设立“12315”投诉岗保障消费者
梁中文（百康居总经理）
诚信，是一间公司在现今激烈商业竞争中立足的根本，百康居现代装饰材料广场上上下下，每一名员工，都严守“诚信立企”的理念。
在前期的招商过程中，百康居严格按照“宁缺勿滥”的原则对品牌商户进行组合，打造一个品牌强强聚集的平台。首先对每个入驻商家在产品质量、品牌信誉度、厂家实力等方面都进行严格把关，并在进入的商品的质量和价格都做好监督。在日常的商场管理中，百康居加强与商户的沟通，严格要求商户对其售出的商品切实执行“三包”服务，共同维护百康居及各商家信誉。另外，百康居多次邀请装材质量检验专家在现场举办鉴别伪劣假冒商品活动，让广大消费者认识假冒伪劣商品的危害并学到如何鉴别假冒伪劣商品的知识。与此同时，百康居为了加强对商户投诉监督的力度，与消委会“12315”热线合作，在百康居内设立“12315”投诉岗，令消费者在百康居购物得到双重质量保障。
2004年建材抽查合格率一览
●天然花岗石、大理石建筑板材产品质量抽查合格率为77.6%
●陶瓷砖产品质量抽查合格率为75.8%
●卫生洁具产品质量抽查合格率为66.7%
●细木工板（俗称大芯板）产品质量抽查合格率为52.7%
●强化木地板产品质量抽查合格率为84.1%
●固定式灯具产品质量抽查合格率为56.6%
●防盗安全门产品质量抽查合格率为81.5%
●铝合金建筑型材产品质量抽查合格率为78.1%
●溶剂型木器涂料产品质量抽查合格率为89%
●合成树脂乳液内墙涂料产品质量抽查合格率为84.4%
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