对家具检测标准不一，明知家具“有毒”却难解决。 

　　昨日，市消委公布了2005年度投诉分析报告，2005年全市消委系统共受理消费者投诉2万余件，其中，家用电子电器类6397件，占投诉总量31%，居首位；汽车投诉成商品类第一；空调投诉急增，比去年同期增长86%；百货类投诉近6000件，占投诉总量28.7%；其他依次为服务类、房屋及建材类、家用机械类。 

　　家具投诉量上升86% 

　　2005年，全市消委共接到消费者对家具的投诉412件，同比上升了86%。在投诉中，消费者反映的焦点则是，“有毒”家具散发的有害气体让室内空气严重超标。 

　　“解决‘有毒’家具的消费纠纷难度非常大，都是因为目前检测标准的不一致所造成。”市消委表示。据了解，我国家具的检测标准与室内空气检测标准分别由两个不同部门发布，在检测项目上并不相同。如在对空气检测时，依据的是《室内空气质量标准》，其中必检的两个项目就是甲醛和总挥发性有机物(TVOC)超标两项。但对家具的检测只适用《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，里面只对甲醛含量有控制，却压根就没有TVOC这一项，而过度吸入TVOC则会损伤肝脏和造血系统等。正是由于不同检测部门依据不同的标准进行检测，忽视空气污染，也导致这种消费纠纷的增加。 

　　对此，市消委提醒消费者在购买家具时，特别要了解家具甲醛释放量标准，日后一旦发生问题，便可依据《家具产品使用说明书》中的甲醛标准进行交涉。 

　　商品类投诉冠军是汽车 

　　2004年以来，汽车投诉依然是消费者关注的热点，去年投诉量比上年上升了92.9%，位居商品类投诉增幅的第一位。而对汽车质量的投诉占到70.8%，包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水、大灯进水等。除对质量的投诉外，维修后汽车质量没有保障，也是消费者所投诉的热点。 

　　“只有汽车‘三包’政策即家用汽车产品修理、更换、退货责任规定出台，才能破解目前汽车产品不能退、换货的困局。”市消委呼吁。在年度投诉分析报告中，消费者对手机质量，空调维修、安装，婚介欺诈服务，虚假保健品广告等投诉依然“高烧”不退，并有大幅度增加。本报讯(记者龚予）